Preguntas frecuentes

¿Cuánto tarda mi pedido?

Las fechas exactas de entrega de cada producto están en su ficha, junto al botón de compra, y en el carrito: son las que nos comprometemos a cumplir. Se calculan con un tiempo de preparación de 2 a 4 días laborables y un tiempo de tránsito de 5 a 8 días laborables: en total, de 9 a 18 días naturales según el día de la semana en que hagas el pedido. Nuestras lámparas salen de los almacenes de nuestros proveedores; si tu pedido lleva productos de almacenes distintos, puede llegar en varios envíos, cada uno en su fecha. Si un pedido fuera a llegar más tarde de lo indicado, te avisamos y puedes cancelarlo con reembolso íntegro. Tienes el detalle en la política de envíos.

¿A dónde enviáis?

A la España peninsular y a Baleares. Por el momento no enviamos a Canarias, Ceuta ni Melilla.

¿Cuánto cuesta el envío?

Nada. El envío es gratuito en todos los pedidos, sin importe mínimo.

¿Puedo devolverlo?

Sí. Tienes 30 días naturales desde que lo recibes para devolverlo sin dar explicaciones. Escríbenos a soporte@nomacystore.com con tu número de pedido y te mandamos la dirección y los pasos. El envío de vuelta corre de tu cuenta: dentro de la península suele costar entre 5 y 8 € desde un punto de recogida. No cobramos tasa de reposición. Te devolvemos el dinero en un plazo máximo de 14 días desde que nos comunicas la devolución, por el mismo medio de pago que usaste. Lo tienes todo en la política de devoluciones.

¿Y si llega roto, con un defecto o no es lo que pedí?

Escríbenos cuanto antes, mejor en las 48 horas siguientes a recibirlo, con tu número de pedido y unas fotos del producto y del paquete. Te enviamos otro sin coste y, si no fuera posible, te devolvemos el dinero. En este caso no pagas ningún envío.

¿Qué garantía tienen los productos?

La garantía legal de tres años desde la entrega para cualquier falta de conformidad.

¿Cómo puedo pagar?

Con tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, Maestro, American Express y UnionPay), Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, PayPal, Bizum y Klarna. En la página de pago verás siempre todas las formas de pago disponibles antes de confirmar el pedido.

¿Hacéis factura?

Sí. Si necesitas factura con tus datos fiscales, escríbenos a soporte@nomacystore.com indicando el número de pedido y te la enviamos.

¿Puedo seguir mi pedido?

Sí, siempre que el transportista lo facilite. Cuando el pedido sale del almacén te enviamos un correo con el número de seguimiento, y puedes consultarlo en cualquier momento en Seguimiento de pedido.

¿Cómo contacto con vosotros?

Por el formulario de contacto, por correo a soporte@nomacystore.com o por teléfono o WhatsApp al +34 664 56 61 71, de lunes a viernes de 9:00 a 18:00. Respondemos en menos de 24 horas laborables.