Política de reembolso

En resumen.

• Plazo de devolución: 30 días naturales desde que recibes el pedido, sin dar explicaciones.
• Cómo se hace: nos escribes a soporte@nomacystore.com y nos lo envías por correo o mensajería.
• Envío de vuelta: corre de tu cuenta, salvo que el producto llegue roto, defectuoso o no sea el que pediste.
• Sin tasa de reposición.
• Reembolso: en un máximo de 14 días, por el mismo medio de pago que usaste.

Plazo: 30 días. Tienes 30 días naturales desde que recibes el pedido para devolverlo sin dar explicaciones. La ley te da 14 días para desistir de la compra; nosotros ampliamos ese plazo a 30, con las mismas condiciones. Si el pedido te llega en varios paquetes, el plazo cuenta desde que recibes el último.

Cómo se hace.

1. Escríbenos a soporte@nomacystore.com dentro de esos 30 días con tu número de pedido y qué productos quieres devolver. Puedes contarnos el motivo si quieres, pero no es obligatorio. También puedes usar el modelo de formulario de desistimiento, aunque tampoco es obligatorio: vale cualquier mensaje en el que dejes clara tu decisión.
2. En menos de 24 horas laborables te contestamos con la dirección de devolución y los pasos.
3. Envía el paquete en los 14 días naturales siguientes a tu mensaje y mándanos el número de seguimiento.

Quién paga el envío de vuelta. El envío de vuelta corre de tu cuenta, con la empresa de transporte que prefieras. Como orientación, devolver una lámpara bien embalada dentro de la península suele costar entre 5 y 8 € desde un punto de recogida o una taquilla (InPost, SEUR, Correos…), y entre 13 y 17 € si la llevas al mostrador de una oficina de Correos. Son precios orientativos de 2026: el precio final lo pone la empresa que elijas. Te recomendamos un envío con seguimiento y que guardes el justificante. Si el producto llega roto, con un defecto o no es el que pediste, no pagas nada: lo explicamos más abajo.

Estado del producto. Puedes examinar y probar el producto como lo harías en una tienda física. Devuélvelo completo (lámpara, pantalla, cable de carga y accesorios), bien protegido y, si puede ser, en su caja original, con un papel dentro con tu número de pedido. Si vuelve con una disminución de valor derivada de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento (por ejemplo, golpes, arañazos o piezas que faltan), podremos descontar esa diferencia del reembolso. Antes de aplicarlo te diremos siempre el motivo y el importe, con fotos.

Sin tasa de reposición. No cobramos tasa de reposición ni ningún otro gasto por gestionar tu devolución.

Reembolso. Te devolvemos lo que pagaste por los productos devueltos, incluidos los gastos de envío ordinarios si los hubo, por el mismo medio de pago que usaste, en un plazo máximo de 14 días desde que nos comunicas la devolución. Podemos esperar a recibir el producto, o el justificante de que lo has enviado, antes de hacer el reembolso. Si devuelves solo una parte de un pack, te devolvemos lo que pagaste por cada producto devuelto, con el descuento del pack ya aplicado.

Cambios. Si prefieres otro modelo o color, haz un pedido nuevo con el que quieres (el envío es gratis) y devuélvenos el primero siguiendo estos pasos.

Productos rotos, defectuosos o equivocados. Si el producto llega roto, con un defecto o no es el que pediste, escríbenos a soporte@nomacystore.com con tu número de pedido y unas fotos del producto y del paquete. Te enviamos otro sin ningún coste para ti y, si no fuera posible, te devolvemos el dinero. Normalmente no hace falta que nos lo devuelvas; si lo necesitáramos, el envío corre de nuestra cuenta. Te pedimos que nos avises cuanto antes, mejor en las 48 horas siguientes a recibirlo, para poder reclamarlo al transportista. Aun así, todos los productos tienen la garantía legal de tres años desde la entrega para cualquier falta de conformidad.

Cuándo no hay derecho de desistimiento. La ley lo excluye en algunos casos (artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007). Los que pueden aplicarse a nuestros productos son: productos precintados que no sean aptos para devolverse por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega; productos confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados; y productos que, por su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros tras la entrega.

Modelo de formulario de desistimiento. Usarlo es opcional. Lo tienes en nomacystore.com/pages/formulario-desistimiento